Kıymet Senanur Şahin – İade ve Değişim Politikası

Güncelleme Tarihi: 19/11/2025
Yürürlük Tarihi: 19/11/2025

Müşteri memnuniyeti, Kıymet Senanur Şahin olarak önceliğimizdir. Bu İade ve Değişim Politikası, web sitemiz üzerinden gerçekleştirilen tüm alışverişlerde geçerlidir.

1. Genel İade Şartları

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, müşterilerimizin teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkı bulunmaktadır.

İade işlemleri aşağıdaki koşullara uygun olmalıdır:

Ürün kullanılmamış, yıpranmamış, orijinal kutusu/etiketi bozulmamış olmalıdır.
Ürün tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemelidir.
İade edilmek istenen ürün tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmelidir.
Kozmetik, kişiye özel tasarım, hızlı bozulan ürün veya hijyen gerektiren ürünlerde cayma hakkı istisnaları geçerlidir.

2. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde iade ve değişim kabul edilmez:

Kişiye özel hazırlanan ürünler (isim baskılı, kişisel notlu vb.)
Hijyen sebebiyle açıldıktan sonra iade alınamayan ürünler
Kullanılmış veya hasar görmüş ürünler
Kampanya kapsamında “hediye ürün” ile birlikte alınmış fakat hediyesi gönderilmeyen ürünler
Dijital içerikler ve indirilebilir dosyalar

3. Cayma Hakkı Nasıl Kullanılır?

Cayma hakkını kullanmak için:

Aşağıdaki yöntemlerden biri ile başvuru yapılmalıdır:

E-posta: [email protected]

Sipariş numarası ile birlikte “Cayma hakkımı kullanmak istiyorum.” bildirimi

Başvurunuz onaylandıktan sonra tarafınıza iade kargo kodu iletilir.

4. İade Kargo Gönderimi

İade kargosu, şirketin anlaşmalı olduğu kargo firmasıyla ücretsiz yapılmalıdır.
Anlaşmalı firma dışında gönderilen kargolarda oluşan ücret müşteriye aittir.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 2 iş günü içinde kontrol edilir.

5. İade Ücretinin Geri Ödenmesi

İade edilen ürün onaylandıktan sonra:

Ücret, ödeme yöntemi hangi kanal ise aynen aynı kanala iade edilir.
Banka/kredi kartı iadelerinde iadenin kart hesabına yansıması 1–10 iş günü sürebilir (banka süreçlerine bağlıdır).
Kapıda ödeme hizmet bedeli iade edilmez.
Üründe kullanıcı kaynaklı hasar bulunursa iade reddedilebilir.

6. Değişim Şartları

Değişim talepleri ürün tesliminden itibaren 7 gün içinde yapılmalıdır.

Değişim yapılabilmesi için:

Ürün kullanılmamış olmalıdır.
Stokta istenen ürün bulunmuyorsa müşteri bilgilendirilir; isterse iade işlemi yapılır.
Değişim kargosunda gönderim ücreti müşteriye veya kampanya durumuna göre firmaya ait olabilir (siteye özel ayarlanabilir).

7. Hasarlı veya Eksik Ürün Durumları

Siparişiniz size ulaştığında:

Kargo görevlisinin yanında paketin dış hasar kontrolünü yapınız.
Ürün hasarlı veya eksik ise tutanak tutturmanız önemlidir.
Tutanaksız gönderimlerde firmamız sorumluluk kabul etmeyebilir.

Hasarlı ürünler için:

Ürünün fotoğrafı
Kutu, paket ve fatura görüntüsü
Sipariş numarası

Müşteri hizmetlerine gönderilmelidir.

8. Yanlış Ürün Gönderimi

Nadiren yaşanabilecek karışıklıklarda:

Yanlış ürün ücretsiz olarak değiştirilir.
Müşteriden herhangi bir ücret talep edilmez.

9. Kargo Teslim Alınmayan Siparişler

Kargo teslim alınmaz ve ürün firmaya geri dönerse:

Ürün bedeli iade edilir,
Tekrar gönderim istenirse kargo ücretini müşteri karşılar.

10. İade Sürecinin Reddi

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:

Ürün fiziksel olarak zarar görmüşse
Ürün orijinal haliyle uyuşmuyorsa
Kullanım izi varsa
Yasal iade süresi geçmişse
Hijyen kuralları gereği iade kapsamı dışındaysa

11. İletişim

İade ve değişim talepleriniz için:
Kıymet Senanur Şahin
E-posta: [email protected]

Adres: Sülüntepe Mah. Evliya Çelebi Cad. Rahmet Sok. No.2C CBLOK D.7 Omega Vitrin Sitesi İstanbul/Pendik